2012年4月20日 星期五

你怎麼會去做保險呢?

--菜鳥業務員日記

環保運動擋不住汙染
大學時期因為看到反焚化爐環保運動失敗,我不安的和朋友聊起健康問題,當時認為未來罹患癌症必然會提高。反應快的朋友馬上就保了癌症險,當時覺得自己做保險也不錯,卻一直心存對業務工作的刻板印象而不敢踏出。

資本主義高效能也附帶高風險
研究所時期談風險社會,談人們在享受便利科技生活的同時,也附加了各種風險。當時談得很抽象,還不明確風險的具體內容。談資本主義世界體系,華勒斯坦批判美國資本主義重視效率快速運轉,同時也將加速自取滅亡。當時覺得華勒斯坦還真敢,竟然唱衰美國。

安全食物僅得緩解汙染的傷害
來到今天,自己因為在主婦聯盟工作,看到一個個認識的人罹患癌症。我不得不承認我頗為緊張。曾經一段時間我試圖沉溺在安全的食物夢想中,讓自己以為虔誠的買安全食品就能遠離癌症。但是好朋友麗芬罹癌過世,給我和一群同樣寄望的人沉痛的打擊。我不得不清醒,環境汙染來自各方,食物只能緩解汙染對人的危害,如果人不讓汙染稍歇,那麼乾淨的食物也抵擋不了為害。比如台塑集團的生機事業,向客戶強調蔬果的水源是打幾萬公尺深水井取得的,但是汞汙泥惡意棄置,化工廠毒氣外洩,這也免不了有人要死於台塑集團的毒汙之下。
我從夢想中起來,發現惡夢還沒停止。現時是汙染跟隨商業利益還擴大中,而不是不小心。安全食物的成本正越來越高。連不安全的食物價格也隨著美、英、歐等國對石油國家戰爭開打,而高漲到幾乎令人溺斃。

面對危機人需要合作才能稍安
在主婦聯盟的重要啟發之一,是接觸合作運動。合作運動多少有些無政府主義,卻又依賴政府。敢於批評設會主義,卻又對資本主義非常犬儒。
合作運動的實話之一是告訴人:面對危機人需要合作。
但是人怎麼合作呢?合作運動先哲的高調是重視人的自主性,並且運用民主管理的方法,讓人的價值站在科技工具上,站在商業利益上,站在政府威權上。真的是不容易,不是說說就好的。
在主婦聯盟合作社日本姐妹會,生活俱樂部提示要因應高齡化以及少子化社會的的到來。他們積極的籌備工作之一就是辦保險合作社。日本保險合作社面對商業保險公司的勢力,在法規上也遭到攔阻,因此名為共濟會。但是日本的共濟會在保險工作還是發揮不小的作用。據台灣合作社學者轉述,日本的平安保險很便宜,100元的保費在年度結算後,大約再退40元。
台灣保險合作社在法規上是容許的,但設置一個很高的門檻20億資金,只有財團才跨越得了。雖然中華民國以孫中山的社會主義立國,強調合作社的重要性,但是至今台灣沒看到保險合作社成立。

保險業務運用人的積極性
從事保險工作的人百百種,工作境界也不同。有人在開始四個月就做了幾百萬業務,但壓力大就收工了。通常開始的氣勢很重要,但是能不被驕傲打敗的也很不容易。只有能夠持續做的人最後才成為贏家。
保險業擅長運用教育訓練工作。教育訓練的重點除了基本工作知識,重要的是喚起人的積極性。曉以義理,誘之以利,無所不用。用鄧小平的話說:不管黑貓白貓,只管抓得了老鼠的就是好貓,這話在保險業務是生動的。這樣說看官可能以為業務員只對公司有利,其實簽得出保單的業務員同樣對客戶有利。

持續與否看成敗
從客戶身上看保險,和業務員也有相似之處。堅持到最後的客戶得到保障。因為種種因素斷保的人,吃虧最大,除了賠錢,還損失機會,例如儲蓄型的險種當初認為很低的利率在今天都已經很高,一些險種例如癌症險醫療險也變得很貴了。
堅持繳費到滿期的客戶,最後才露出笑容。朋友小典回想當初買保險,常常為了繳保費而跑錢。銀行活存不敢動,就是為了下一期保費。他也抱怨生活物欲受到節制,接手一台台的舊車,新車一直不敢買。當他撐過保費滿期這一關以後,終身保障讓他鬆一口氣。他開玩笑說:以後我去見佛祖了,我的孩子不知道是要哭還是要笑。